Obszar I – standardy etapu przyjęcia zgłoszenia
Kontakt zgłoszeniowy
Nazwa standardu: Kontakt zgłoszeniowy
Opis standardu: CZP zapewnia potencjalnemu pacjentowi/osobie zgłaszającej możliwość dokonania zgłoszenia w różnych formach. Osoba zamawiająca pomoc może zgłosić się osobiście, telefonicznie, drogą elektroniczną poprze email, e-formularza i inne rozwiązania elektroniczne.
Cel/uzasadnienie/kontekst: Kontakt zgłoszeniowy jest elementem wczesnej pomocy. Przyjęcie zgłoszenia, nawiązanie kontaktu, rozmowa, empatyczne wysłuchanie, zainteresowanie, podążanie za potrzebami, udzielenie informacji jest przejawem pomagania. Właściwa podejście do osoby zgłaszającej warunkuje jednocześnie późniejszą współpracę z pacjentem i jego najbliższym otoczeniem. Szczególnie istotne jest w sytuacji, gdy zgłoszenia dokonuje członek rodziny osoby w kryzysie psychicznym, która nie jest w stanie samodzielnie zwrócić się po pomoc, wymagana jest natychmiastowa lub pilna interwencja kryzysowa w środowisku, która polega na nawiązaniu kontaktu, zapewnieniu poczucia bezpieczeństwa, udzieleniu wsparcia i motywowaniu do leczenia.
Ważne jest umożliwienie osobom w potrzebie różnych możliwości skontaktowania się placówką oraz zgłoszenia problemu. Zespół CZP powinien w ramach kontaktu zgłoszeniowego przyjąć zgłoszenie i zebrać informacje o powodach jego zgłoszenia oraz oczekiwaniach osoby zamawiającej pomoc, które zostają zapisane na formularzu zgłoszeniowym. Prawidłowo przeprowadzony etap przyjęcia zgłoszenia powinien umożliwić podjęcie decyzji alokacyjnej.
Kryteria spełnienia standardu:

• W procedurach CZP uwzględniono różne formy zgłoszenia,
• Każda z form zgłoszenia jest poddawana okresowej ocenie i ewentualnym usprawnieniom,
• Personel CZP, w szczególności zespół pracujący bezpośrednio na etapie przyjęcie zgłoszenia został przeszkolony w zakresie komunikacji interpersonalnej nastawionej na prawidłowe budowanie realizacji z osobami zgłaszającymi/i w tym pacjentami.

Osoby odpowiedzialne:
•      członek zespołu CZP odpowiedzialny za konsultację z osobą zgłaszającą: pielęgniarka,
psycholog, psychoterapeuta, terapeuta środowiskowy, lekarz
Załączniki do standardu: Załącznik nr 1 Formularz zgłoszeniowy z komentarzem

UWAGI

PZP "Stawowa" Bydgoszcz
Przy 200-300 telefonach dziennie (a tyle właśnie jest) poświęcenie każdemu pacjentowi choćby 5 min wymaga 3 etatów. 5 minut nie wystarczy na wypełnienie formularza zgłoszeniowego. Przyjmując, że jedynie 10-15% telefonujących to przypadki zgłaszające się po raz pierwszy, daje to 30 osób dziennie, którym należałoby poświęcić po ok. 0,5 godz, czyli dodatkowe ponad 2 etaty (przerwy śniadaniowe, urlopy, choroby).

Adam Zabrzygraj IPiN Warszawa
63 Osoba zamawiająca pomoc [AZ1] Termin wcześniej niefunkcjonujący. Budzi wątpliwości na ile można „zamówić” usługę medyczną, szczególnie przez osobę nie będącą w kryzysie zdrowia psychicznego.
64 podążanie za potrzebami[AZ1]  Proponuję zastąpienie sformułowania słowami „diagnoza potrzeb”
Personel powinien kierować się wiedzą medyczną i dobrze rozumianym interesem pacjenta a nie podążać za potrzebami (domyślnie wszystkimi), które mogą wynikać również z mechanizmów utwierdzających go w chorobie.
65 wymagana jest natychmiastowa lub pilna interwencja kryzysowa w środowisku[AZ1]  Pilność interwencji powinna opierać się na wstępnej ocenie nasilenia kryzysu oraz ocenie zagrożenia.
Aktualnie nie wymagano od CZP realizowania zadań związanych z interwencją kryzysową w środowisku. Można odnieść wrażenie, że każde zgłoszenie członka rodziny powinno skutkować wizytą domową, nawet bez ustalenia kryterium pilności, czy możliwości pacjenta (i rodziny) aby zgłosić się do placówki. Brakuje też wzmianki o potrzebie uzyskania zgody osoby zgłaszanej na interwencję.
W sytuacji ocenianej, jako spełniającej przesłanki art. 23 lub 24 UoOZP, nie należy obligować zespołu do interwencji.
Wydaje się, że opis udzielania interwencji kryzysowej w środowisku powinien (jeśli już) stanowić treść osobnego standardu i domaga się bardziej precyzyjnego opisu.
Proponuję usunięcie tej części zapisu.
66 osoby zamawiającej pomoc[AZ1] Patrz uwaga wyżej.
Termin wcześniej niefunkcjonujący. Budzi wątpliwości na ile można „zamówić” usługę medyczną, szczególnie przez osobę nie będącą w kryzysie zdrowia psychicznego.

Polskie Towarzystwo Psychologiczne
24 Wątpliwości: Cała treść proponowanego standardu
Uzasadnienie: Chaos i demagogiczność opisu, niezrozumienie podstawowych zjawisk w kontakcie z pacjentami. Jeżeli ktoś nie jest w stanie samodzielnie zwrócić się po pomoc to trudno go "motywować do leczenia". Nie ma czegoś takiego jak "podążanie za potrzebami". W dodatku brak sprecyzowania jakimi potrzebami. Edukacyjnymi? Finansowymi? Należy to jasno sprecyzować w świetle zadań CZP. Używanie sformułowań nieadekwatnych do sytuacji w lecznictwie i w sposób nielogiczny: co to jest "podjęcie decyzji alokacyjnej"? Nie "zamawia się pomocy". Zamówić można taksówkę lub pizzę. Autor nie wie czym jest interwencja kryzysowa sądząc po katalogu czynności jaki wymienia.
Propozycja: Cały Standard wymaga napisania od nowa przez PROFESJONALISTÓW z zakresu zdrowia psychicznego.

Szpital Babińskiego w Krakowie
61 Osoba zamawiająca pomoc [KW1]Zapis budzi wątpliwość  - nie można bowiem zamówić świadczeń medycznych ( jak było to w POWER)
Powinno być „osoba zgłaszająca”
62 podążanie za potrzebami, [KW1]Centrum nie świadczy usług medycznych na zamówienie wg. wewnętrznych przekonań pacjenta. Personel medyczny kieruje się wiedzą medyczną i aktualnym stanem zdrowotnym pacjenta.
Zapis należy zmodyfikować na czytelniejszy.
63 pilna interwencja kryzysowa w środowisku [KW1]Czy to nie jest zakres usług społecznych np.  OIK.
To nowy zakres  usług  dla Centrum. Obecnie nie wymagano od nas realizowania zadań związanych z interwencją kryzysową w środowisku. Jak mamy to rozumieć – czy np. każde zgłoszenie np. sąsiada, znajomego, członka rodziny powinno skutkować wizytą domową pracownika Centrum? A co z prawami pacjenta, z uzyskaniem zgody osoby zgłaszanej?
Należy usunąć zapis.
64 osoby zamawiającej pomoc, [KW1]Patrz uwaga wyżej.
Zapis budzi wątpliwość  - nie można bowiem zamówić świadczeń medycznych ( jak było to w POWER)
Powinno być „osoba zgłaszająca”

L.P.
NAZWA ROZDZIAŁU/PODROZDZIAŁU, KTÓREGO DOTYCZY UWAGA
KOD ROZDZIAŁU
WĄTPLIWOŚĆ
UZASADNIENIE
PROPOZYCJA

AKADEMIA ASYSTENTÓW
Kontakt  zgłoszeniowy
S11
Co rozumiemy przez inne rozwiązania elektroniczne? Kto będzie wybierał daną platformę, rodzaj bezpiecznego szyfrowania danych. Czy będzie tutaj dowolnośc czy jakieś "zalecenia" np. Messanger. Czy będzie przymus ściagania danej apki, czy też będzie kilka do wyboru?
 
Niektórzy Klienci mogą mieć wzmożoną nieufnośc do mediów społecznościowych lub produktów firmy Meta. Powinny istnieć jakieś "alternatywne" aplikacje, tak aby Klient czuł się bezpiecznie. Klienci pochodzą z różnych środowisk, mają za sobą różne doświadczenia. Dodatkowyu stres spowodowany koniecznością używania tylko jednej aplikacji może spowodowac, że Klient nie będzie chciał zgłosić sie do Centrum (spadek liczby beneficjentów)