W naszym Modelu (wniosek) „dostępność” jest opisana na stronach 68-69
Całodobowa Infolinia W Centrum Koordynacji jest ulokowana całodobowa infolinia działająca 24 godziny przez 7 dni w tygodniu, będąca telefonem interwencyjnym. Docelowo wszyscy mieszkańcy powiatu powinni wiedzieć o istnieniu takiego telefonu i jego dostępności. Dyżur w infolinii pełnią członkowie zespołu koordynacji z zastrzeżeniem, że zawsze jest to osoba kompetentna z doświadczeniem w pracy klinicznej. Może to być pielęgniarka, psycholog, terapeuta środowiskowy, itp. Osoba odbierająca zgłoszenie jest odpowiedzialna za zorganizowanie pierwszego kontaktu z pacjentem w ciągu 24 godzin. Pacjent lub ktoś z jego sieci oparcia, lub osoba, która wcześniej nie korzystała z usług Centrum może zadzwonić o dowolnej porze dnia i nocy, i może skorzystać z porady zachowując anonimowość. Może również po podaniu tożsamości poprosić o konkretną pomoc. Wówczas, w zależności od stanu zdrowia można zaprosić pacjenta do Centrum, wysłać do niego zespół mobilny lub zorganizować pomoc w podjęciu leczenia szpitalnego. Recepcja Recepcja jest częścią Centrum, która podobnie jak infolinia jest pierwszym kontaktem pacjenta z Centrum. Czynna jest w godzinach od 8:00 – 20:00. Każdy, kto przyjdzie do ŚCZP, trafi w pierwszej kolejności do recepcji. Tam (podobnie jak w przypadku infolinii) dowie się o sposobie i zasadach pracy w Centrum, i o ofercie pomocy. Zadaniem osób pracujących w Centrum Koordynacji, jak i w infolinii jest dokonanie wstępnej oceny stanu zdrowia i przy pomocy narzędzia – arkusza obserwacyjnego udzielenie odpowiedzi na dwa kluczowe pytania: 1. Czy pacjent potrzebuje leczenia środowiskowego czy szpitalnego? 2. Czy pacjent potrzebuje długiej czy krótkiej ścieżki pomocy? Arkusz obserwacyjny dotyczący wstępnej oceny stanu zdrowia pacjenta znajduje się w załączniku nr 7. Następnie w wyniku analizy pracownik CK kieruje pacjenta wprost do oczekiwanego specjalisty – krótka ścieżka pomocy, do zespołu mobilnego – długa ścieżka pomocy lub organizuje interwencję i pomoc w dotarciu pacjenta do szpitala. W razie potrzeby do pacjenta jest wysyłany dwuosobowy zespół mobilny, w składzie którego - w zależności od potrzeby - może się znaleźć lekarz psychiatra (gdy wymagana jest interwencja lekarska), pielęgniarka psychiatryczna, psycholog, terapeuta środowiskowy czy pracownik socjalny. Rozmowa zespołu mobilnego z pacjentem i jego rodziną ma służyć zachęceniu pacjenta do leczenia, rozpoznaniu problemów rodziny w związku z chorobą bliskiej osoby oraz ustaleniu dalszych działań adekwatnych do stanu zdrowia pacjenta. W recepcji zatrudnione są osoby, takie jak: pielęgniarka, psycholog, terapeuta środowiskowy.
Komentarz Infolinia zapewnia dostępność kontaktu telefonicznego 24/7. Pierwszy bezpośredni kontakt ze specjalistą ma odbyć się w ciągu 24 godzin. Następne kontakty są umawiane na bieżąco. Tak więc w ewaluacji, sprawdzałbym ile czasu upłynęło od chwili zgłoszenia telefonicznego do pierwszego bezpośredniego spotkania w siedzibie lub w domu pacjenta/klienta. Nie bardzo wyobrażam sobie, jak zweryfikować, na ile pacjent był uprzedzony o terminie kontaktu z wyprzedzeniem, a na ile zaskakiwany propozycja dzień wcześniej. Nie wiem, czy w Indywidualnym Planie Zdrowienia ustalano planowane działania z terminami?
Mam dużo niejasności, jak były zapisywane terminy do specjalistów.